# Blureon — documentație pentru agenți AI și ingineri

Blureon este operator de telecomunicații autorizat ANCOM, cu sediul și datacenter propriu în Cluj-Napoca. Furnizează SIP trunk, numere fixe și naționale, portare, SIM hosting GSM și o platformă de centrală telefonică multi-tenant pentru integratori și furnizori de servicii, în cloud sau on-premise.

Autorizarea este în regim de autorizare generală, ca furnizor de rețele și servicii de comunicații electronice, certificat-tip nr. eSC2769/10.04.2025. Serviciile de operator sunt SIP trunk, numere fixe și DID, portare număr și SIM hosting GSM; produsele software sunt centrala Blureon PBX și aplicația de apel Blureon Phone. Platforma include un strat AI: fluxurile de centrală se generează dintr-o descriere în limbaj natural și sunt verificate de om în editorul vizual înainte de publicare.

Blureon vinde atât direct către companii, cât și prin parteneri de canal — integratori IT, furnizori de servicii gestionate și firme de software — care revând telefonie sub brandul lor, fără să devină ei înșiși operatori. Regulile de canal sunt publice, la https://blureon.com/parteneri/#canal.

Site-ul există în două limbi. Acesta este documentul în română; versiunea în engleză este disponibilă la https://blureon.com/en/ (sumarul ei, la https://blureon.com/en/llms.txt).

Contact: telefon (0374) 550 147 (format internațional +40374550147). Formular de contact: https://blureon.com/contact/. Sediu: Str. Pararului nr. 2B, demisol, Cluj-Napoca, județul Cluj, România. Date legale: Blureon SRL, CUI 49374555, Reg. Com. J12/74/2024, furnizor autorizat ANCOM în regim de autorizare generală, certificat-tip nr. eSC2769/10.04.2025.

## Program de parteneri

Publicul principal al Blureon îl formează integratorii IT, furnizorii de servicii gestionate și firmele de software care vând telefonie clienților lor. Detaliile complete sunt la https://blureon.com/parteneri/.

- **Ce ia partenerul.** Cele trei alegeri sunt independente: (1) doar traficul — trunk, DID-uri și portare peste platforma pe care partenerul o are deja; (2) doar platforma — centrală multi-tenant sub brandul partenerului, cu operatorul lui actual conectat pe trunk; (3) amândouă, cu un singur contract și un singur punct de suport.
- **Unde rulează.** În cloud, în infrastructura Blureon; pe infrastructura partenerului; sau la sediul clientului final, când politica acestuia cere on-premise.
- **Cum se plătește.** Abonament lunar sau licență cumpărată o singură dată. Fără taxă de instalare și fără perioadă contractuală minimă. Grila de prețuri en gros depinde de volum și se comunică după o discuție.
- **Sursele de marjă.** Marja pe trafic (minute cumpărate la preț en gros și revândute la prețul partenerului), marja pe platformă (partenerul stabilește prețul final către client), implementarea și configurarea facturate de partener, plus venitul recurent din abonamentul lunar.
- **Reguli de canal.** Blureon vinde și direct, sub brand propriu, iar regulile sunt scrise în contract: un client înregistrat de partener nu este abordat direct de Blureon; partenerul emite factura, stabilește prețul și asigură suportul de nivel unu, în timp ce Blureon asigură rețeaua și suportul de nivel doi; operațiunea de retail a Blureon rulează pe aceeași platformă, cu același acces, deci partenerul nu primește o versiune redusă.
- **Cum începe colaborarea.** (1) discuție tehnică despre ce are partenerul instalat și ce vrea să vândă; (2) acces la mediul de test — cont propriu, documentație și un număr de test, fără semnătură; (3) primul client configurat și portat împreună; (4) contract și preț en gros, cu Blureon pe nivelul doi de suport.
- **Ieșirea din program.** Partenerul își exportă datele și configurațiile, iar numerele se portează la alt operator prin procedura de portabilitate aplicabilă.
- **Marca albă.** Interfața platformei, aplicația de apel și comunicările către utilizatorul final poartă numele și sigla partenerului.

## Operațiuni și livrare

- Model de livrare: operator de comunicații electronice cu infrastructură proprie (datacenter propriu în Cluj-Napoca), interconectări SIP directe cu carrieri și rutare de tip wholesale (Class-4).
- Regiune: România, cu posibilitate de extindere în UE.
- Proces tipic: (1) discuție tehnică despre ce folosește clientul acum — utilizatori, numere, centrală; (2) construirea fluxului de apel, descris în limbaj natural de client și generat de agentul de configurare, verificat împreună în editorul vizual; (3) portare numere și test în paralel cu setupul existent; (4) trecere în producție, cu monitorizare activă și suport tehnic în continuare.
- Calitate: urmărim parametrii tehnici ai rutelor (ASR, ACD, MOS, latență) și intervenim la degradări; nu promitem o valoare fixă, pentru că depinde și de conexiunea clientului.
- Suport: ingineri care administrează zilnic infrastructura; escaladare pentru incidente.
- Responsabilități: Blureon asigură rutarea, numerele, disponibilitatea rețelei și suportul; clientul asigură conexiunea la internet la sediu și configurarea propriilor echipamente, acolo unde se aplică.
- GDPR: datele de trafic sunt prelucrate strict pentru prestarea serviciului și conform obligațiilor legale; infrastructura este găzduită propriu, în datacenterul din Cluj-Napoca.

## Stratul AI

Platforma separă clar două lucruri diferite:

1. **Agentul de configurare** — generează fluxul de centrală (meniu vocal, condiții de timp, cozi de apel, redirecționări, reguli de excepție) dintr-o descriere în limbaj natural a modului în care trebuie preluate apelurile. Rezultatul apare în editorul vizual, unde administratorul îl verifică, îl ajustează și îl publică. Configurația intră în funcțiune doar după aprobare umană.
2. **Agenții vocali** — preiau efectiv apeluri pentru companie, în fluxul de centrală deja publicat. Răspund la întrebări frecvente, colectează informații de bază și direcționează apelul către echipa potrivită, după regulile stabilite de administrator. Sunt un element din flux, nu un serviciu extern adăugat peste centrală.

Pe lângă cele două, platforma oferă:

- **Analiza după apel**: pentru apelurile configurate pentru analiză se generează transcriere, rezumat, subiectele discutate și alertele definite de administrator (cereri de escaladare, obiecții recurente, clienți nemulțumiți). Disponibilitatea depinde de plan, de configurația contului și de consimțământul pentru înregistrare.
- **Căutare semantică în conversații**: căutare după subiect sau intenție, nu doar după număr și dată.
- **Interogarea datelor în limbaj natural**: administratorul poate întreba, în limbaj obișnuit, lucruri precum „Câte apeluri am pierdut după ora 17?” sau „Ce reclamații au apărut săptămâna aceasta?”; platforma caută în datele la care utilizatorul are acces și returnează un răspuns verificabil, fără rapoarte făcute manual.
- **Mascarea datelor sensibile**: numere de card, CNP sau alte date sensibile pot fi mascate automat în înregistrări și transcrieri.

Cerințele de resurse pentru funcțiile AI se stabilesc la dimensionarea implementării, împreună cu echipa Blureon.

## Serviciu: SIP Trunk

Trunchi SIP care conectează orice centrală compatibilă (Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar, Grandstream, Blureon PBX) la rețeaua telefonică publică, cu canale dimensionate după volumul de apeluri.

Pipeline:
1. Centrala se autentifică prin sesiuni SIP, fie prin înregistrare, fie pe bază de adresă IP.
2. Apelurile de ieșire folosesc Least Cost Routing peste interconectările cu carrierii, cu comutare pe rute alternative atunci când o rută devine indisponibilă.
3. Numerele DID sunt mapate pe trunk și livrate centralei în header-ul de destinație, pentru rutare internă către meniuri vocale, cozi de apel, grupuri de căutare sau interioare.
4. Media circulă RTP sau SRTP; codecuri negociate Opus, G.722, G.711 (A-law/u-law), cu transcodare evitată acolo unde este posibil.

Standarde și protocoale: SIP (RFC 3261), SDP, RTP/SRTP, codecuri Opus/G.722/G.711, TLS pentru semnalizare.

Edge cases și limitări: calitatea depinde de conexiunea la internet a clientului (ultima milă); fără QoS local pot apărea variații; anti-fraud prin limitare de rată și restricții IP; rutele de rezervă pot fi configurate, dar continuitatea depinde de infrastructura disponibilă la fiecare locație.

Comparație: față de liniile ISDN/analogice — mai multe apeluri simultane pe aceeași conexiune, cu un model de cost care poate fi mai potrivit pentru volumul de apeluri; față de alți furnizori VoIP — diferențele țin de configurarea rutelor și de suportul tehnic oferit, evaluate de la caz la caz.

## Serviciu: Numere fixe și DID

Numere publice, geografice (pe prefix de județ) sau naționale (037x), alocate conform planului național de numerotație și livrate pe trunkul SIP al clientului sau redirecționate la nivel de rețea.

Pipeline:
1. Alocare număr conform planului național de numerotație.
2. Mapare pe trunk și livrare în header-ul de destinație (Request-URI sau To), pentru rutare internă către meniuri vocale, cozi de apel, grupuri de căutare sau interioare.
3. Pentru clienții fără centrală proprie, redirecționare gestionată la nivel de rețea, cu reguli pe interval orar și pe zi a săptămânii.

Edge cases și limitări: numerele geografice respectă prefixele de județ; numerele pot fi portate, la intrare și la ieșire, în condițiile și prin procedurile aplicabile de portabilitate; pentru numere noi, activarea se confirmă după verificarea datelor clientului.

Comparație: față de linii telefonice fizice separate pe fiecare număr — DID-urile pe același trunk sunt mai flexibile de administrat și de extins, fără cablare suplimentară per număr.

## Serviciu: Portare număr

Mutarea numerelor existente de la orice operator către Blureon, păstrând numărul, în condițiile și prin procedura de portabilitate aplicabilă.

Pipeline:
1. Validare eligibilitate — numărul trebuie să fie activ și fără datorii restante la operatorul donor.
2. Pregătirea cererii de portare și a mandatului, semnate de client; depunere și coordonare cu operatorul donor.
3. Stabilirea unei ferestre de portare (dată și interval); preconfigurarea rutării pe partea Blureon și a destinațiilor finale ale apelurilor, în avans.
4. Comutare în fereastra stabilită; verificarea apelurilor de intrare și de ieșire; confirmarea stabilității serviciului.

Edge cases și limitări: datoriile restante la operatorul donor pot bloca cererea de portare; fereastra de portare este stabilită prin procedura aplicabilă între operatori și nu este instantanee; pot apărea ferestre tehnice de comutare, comunicate clientului în avans. Portarea se poate face pentru numere individuale sau pentru blocuri, inclusiv de la operatori diferiți, într-un singur proiect coordonat; numerele rămân ulterior portabile în aceleași condiții.

Comparație: față de schimbarea numărului — portarea păstrează identitatea telefonică a companiei și evită actualizarea materialelor și a contactelor existente.

## Serviciu: SIM Hosting GSM

Cartelele SIM ale clientului sunt găzduite fizic în gateway-uri GSM din datacenterul Blureon și expuse centralei (Asterisk, FreePBX sau Blureon PBX) ca linii/canale GSM.

Pipeline:
1. Clientul trimite cartelele SIM; sunt montate în gateway-ul GSM din datacenter.
2. Fiecare cartelă este expusă centralei ca un canal GSM; numărul de mobil devine o linie rutabilă — poate primi apeluri prin meniuri vocale și cozi, poate fi înregistrată.
3. Apelurile către rețele mobile pot pleca de pe cartela găzduită, folosind minutele din abonamentul clientului.

Compatibilitate: Orange, Vodafone, Telekom, Digi — verificată înainte de activare.

Edge cases și limitări: depinde de semnalul GSM la locația gateway-ului; funcțiile de SMS și mesagerie (inclusiv WhatsApp) se activează doar în configurațiile compatibile și cu respectarea condițiilor furnizorilor, confirmate pentru fiecare implementare în parte; abonamentele rămân ale clientului; măsurile de redundanță incluse se stabilesc în funcție de configurația contractată.

Comparație: față de a ține telefoanele fizice la birou — numerele mobile intră în fluxul de telefonie al companiei (rutare, înregistrare, cozi de apel), fără să depinzi de un telefon lăsat pe un birou.

## Produs: Blureon PBX

Centrală telefonică multi-tenant, disponibilă în cloud sau on-premise, cu strat AI integrat.

Funcții de telefonie: editor vizual de flux (meniuri vocale cu ramificații după program, zi sau apelant), cozi de apel și ACD cu rutare pe competențe și callback în coadă, înregistrare apeluri cu mascarea automată a datelor sensibile și retenție configurabilă, condiții de timp (program, sărbători, excepții), mesagerie vocală cu transcriere trimisă pe email, rutare cu Least Cost Routing și rute de rezervă, grupuri de căutare.

Funcții AI: agentul de configurare (generează fluxul dintr-o descriere în limbaj natural), agenți vocali pentru solicitările repetitive, transcrieri și rezumate după apel cu alerte configurabile, căutare semantică în conversații, interogarea datelor în limbaj natural, mascarea automată a datelor sensibile.

Deployment: cloud (găzduit de Blureon, fără server propriu, actualizări gestionate de Blureon) sau on-premise (aceeași platformă, instalată pe serverul clientului); multi-tenant cu izolare per client; opțiune white-label pentru reselleri și integratori.

Edge cases și limitări: cerințele de resurse pentru funcțiile AI se stabilesc la dimensionarea implementării; configurațiile complexe (integrări, scenarii cu multe excepții, rutare specifică) pot necesita validare tehnică din partea echipei Blureon.

## Produs: Blureon Phone

Aplicație de apel nativă pentru macOS (Sonoma 14 sau mai nou) și Windows (build 1809 sau mai nou), construită peste motorul SIP PJSIP.

Funcții: conturi SIP multiple (UDP/TCP/TLS, SRTP); control apel complet (hold, mute, transfer orb și asistat, DTMF, înregistrare, apeluri simultane, mesagerie vocală cu indicator de mesaj nou, blacklist); prezența colegilor (BLF) cu bară flotantă; coduri de funcții Asterisk/FreePBX (transfer, pickup, ChanSpy listen/whisper/barge, park, DND); integrare cu centrala prin AMI sau Agent WebSocket, cu context de apel (DID, rută, meniu vocal, coadă, timp de așteptare); integrări CRM (Odoo, HubSpot, Salesforce, Zoho, API propriu) cu căutare după număr și logare automată a apelului; SMS și WhatsApp printr-un inbox unificat, în configurațiile cu SIM Hosting GSM activ; istoric de apeluri (export CSV), contacte (sistem, locale, la distanță); configurare preluată automat după activare, pe baza setărilor aprobate pentru utilizator; actualizare automată.

Securitate: TLS și SRTP pe transport; stocare locală criptată AES-256-GCM cu cheie derivată din hardware-ul stației; telemetria trimite doar rapoarte de eroare anonime și versiunea aplicației, niciodată conținutul apelurilor.

Licențiere: cheie legată de stația de lucru, format BP-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, validare offline prin token JWT, cu verificare periodică; niveluri Free, Pro și Enterprise.

Codecuri: Opus, G.722, G.711 (PCMA/PCMU).
Platforme: macOS Sonoma 14 sau mai nou, Windows 10 build 1809 sau mai nou; versiunile pentru iOS și Android sunt în pregătire.

## Ce nu facem (deliberat)

- Nu promitem continuitate necondiționată a apelurilor sau termene de activare prezentate ca garanție; le confirmăm după verificarea datelor și a configurației clientului.
- Nu garantăm calitatea pe porțiunea de internet a clientului (ultima milă); recomandăm QoS local acolo unde poate fi configurat.
- Nu întărim funcțiile de SMS, WhatsApp sau redundanță la SIM Hosting peste ce este confirmat contractual pentru configurația clientului.
- Blureon Phone nu trimite niciodată conținutul apelurilor în telemetrie.

## FAQ

Q: Blureon este operator sau revânzător?
A: Blureon este operator de comunicații electronice, autorizat ANCOM în regim de autorizare generală (certificat-tip nr. eSC2769/10.04.2025), cu infrastructură proprie și rutare directă către carrieri.

Q: Cum devin partener Blureon?
A: Prima etapă este o discuție tehnică despre ce are partenerul instalat și ce vrea să vândă mai departe. Urmează accesul la mediul de test — cont propriu, documentație și un număr de test, fără semnătură — apoi primul client configurat și portat împreună, iar în final contractul și grila de preț en gros. Detaliile sunt la https://blureon.com/parteneri/.

Q: Ca partener, îmi pierd clienții către Blureon?
A: Nu. Clienții înregistrați de partener nu sunt abordați direct de Blureon, regulă scrisă în contract. Partenerul emite factura, stabilește prețul și face suportul de nivel unu; Blureon asigură rețeaua și suportul de nivel doi.

Q: Trebuie să iau și trafic, și platformă?
A: Nu. Traficul și platforma se iau separat sau împreună: doar minute și numere peste platforma existentă a partenerului, doar platforma cu operatorul lui actual conectat pe trunk, sau ambele de la Blureon.

Q: Ce este un SIP trunk?
A: O linie telefonică virtuală care conectează centrala companiei la rețeaua telefonică publică prin internet, în locul liniilor fizice ISDN sau analogice, cu un model de cost care poate fi mai potrivit pentru volumul de apeluri.

Q: Cu ce centrale funcționează SIP trunkul?
A: Cu centralele care folosesc SIP standard: Asterisk, FreePBX, 3CX, Yeastar, Grandstream, Blureon PBX și altele; compatibilitatea centralei clientului se verifică înainte de activare.

Q: Pot folosi numerele actuale pe trunk?
A: Da, prin portare — numerele existente sunt aduse la Blureon și atașate la trunk; pot exista ferestre tehnice de comutare, comunicate în avans.

Q: Ce este un număr DID?
A: Un număr de telefon public livrat direct pe centrală prin SIP, fără o linie fizică separată pentru fiecare număr; mai multe DID-uri pot fi atașate pe același trunk.

Q: Cum se face portarea unui număr?
A: Se validează eligibilitatea, se pregătește și se depune cererea de portare, se stabilește o fereastră de portare, iar rutarea pe partea Blureon este pregătită în avans pentru a reduce întreruperea.

Q: Numerele pot fi portate ulterior și la alt operator?
A: Da, numerele rămân portabile în condițiile și prin procedurile aplicabile.

Q: Ce înseamnă SIM Hosting GSM?
A: Cartelele GSM ale clientului sunt găzduite fizic într-un gateway din datacenterul Blureon și expuse centralei ca linii; apelurile către mobile pot folosi minutele din abonament. SMS-ul și mesageria se activează doar în configurațiile compatibile și cu respectarea condițiilor furnizorilor.

Q: Blureon PBX se poate instala on-premise?
A: Da, aceeași platformă poate fi instalată pe serverul clientului, cu același set de funcții; resursele hardware trebuie să fie adecvate.

Q: Cum construiește AI-ul fluxul de apel în Blureon PBX?
A: Administratorul descrie în limbaj natural ce trebuie să se întâmple cu apelurile; agentul de configurare generează fluxul (meniu vocal, condiții de timp, cozi, destinații), care apare în editorul vizual pentru verificare și publicare.

Q: Ce diferență este între agentul de configurare și agenții vocali?
A: Agentul de configurare construiește fluxul de centrală pentru administrator; agenții vocali preiau efectiv apeluri pentru companie, în fluxul deja publicat.

Q: Pe ce sisteme rulează Blureon Phone?
A: macOS Sonoma 14 sau mai nou și Windows 10 build 1809 sau mai nou, cu același set de funcții; versiunile pentru mobil sunt în pregătire.

Q: Cu ce CRM-uri se integrează Blureon Phone?
A: Odoo, HubSpot, Salesforce, Zoho și un API propriu, cu căutare după număr și logare automată a apelului.

Q: Ce codecuri sunt suportate?
A: Opus, G.722 și G.711 (A-law și u-law), cu transport criptat SRTP acolo unde este suportat de echipamente.

## Glosar

- SIP trunk — linie telefonică virtuală care conectează centrala la rețeaua publică prin internet.
- DID (Direct Inward Dialing) — număr public livrat direct pe centrală prin SIP, fără linie fizică per număr.
- PBX — centrală telefonică; gestionează apelurile interne și externe ale unei organizații.
- IVR — meniu vocal interactiv („apasă 1 pentru vânzări”).
- BLF (Busy Lamp Field) — indicator de prezență care arată dacă un coleg e liber sau ocupat.
- Portare — mutarea unui număr de la un operator la altul, păstrând numărul.
- SRTP — protocol pentru criptarea media (vocea) într-un apel VoIP.
- LCR (Least Cost Routing) — alegerea automată a celei mai economice rute pentru un apel de ieșire.
- Softphone — aplicație software care înlocuiește telefonul fizic.
- Agent de configurare — componenta AI care generează fluxul de centrală dintr-o descriere în limbaj natural, verificată de om înainte de publicare.
- Agent vocal — componenta AI care preia efectiv apeluri pentru companie, în fluxul de centrală deja publicat.